Hostev 虛擬主機就在昨天早晨七點半左右的時間,我發覺這裡無法連線了,那時我才正準備要發表一篇新文章(是有關於閱讀心得的,晚點會發表),結果按下預覽時卻一直無法開啟,這才發現我租用的這台主機出了問題,馬上跟 Hostev 主機商反應,很快就得到他們的回覆:


您好, 目前得知的情形是美國洛杉磯的機房在稍早遇到不正常斷電情形, 但在稍早(美國西岸晚間 7:50 左右)已陸續恢復供電,主機會陸陸續續重新上線。 由於是不正常的關閉,我們與機房部分會同時進行檢查,以確保每個用戶的資料安全無虞。 很抱歉造成您的不便!


但是一直等到傍晚五點多這裡依舊無法正常連線,所以我又再去詢問,這中間一來一往的溝通,Hostev 都一直很耐心的跟我說明,但是已經斷線一天一夜了,直到晚間十一點多我的耐性用盡跟他們抱怨為何不先將受影響的用戶資料轉移到沒問題的主機空間,盡量減少用戶的麻煩,不是比較好嗎?


但是他們還是很有耐心對我說明並舉出以下四點來解釋為何他們不這麼做:


1. 並非所有用戶都使用我們的 DNS 託管,有些網站可能無法即時對應到新的主機。

2. 除了用戶的資料以外,還必須建立一個 cPanel 主機、並移動原有伺服器的相關設定值,這可能要耗費數十個小時。

3. 節點的IP對應等設置並非即時生效,沒有辦法在修改設定後立即對應到新的主機IP位址。

4. 從備份的陣列磁碟將檔案取出、還原也需要耗費數小時,不符合效率。


因為我還有詢問他們是否針對此次事件提出賠償,他們也很和氣的說,我們知道這可能對你造成損失,所以我們會在主機恢復後公告補償措施,很抱歉造成您的不便!


最後的結果就是在剛剛一點多的時候,修復主機並且恢復連線了,並且延長主機使用時間一個月作為補償,而且資料完全都沒有丟失喔,真的是很開心!之所以寫這篇文章,是因為想感激 Hostev 他們這麼有耐心的回覆我各項問題,並且對我詳細說明,即使我提出在專業人員眼中很可笑的問題,但是他們還是耐住性子一一解釋讓我明白,我想這就是一家好的虛擬主機商應該有的負責態度。


因為不是所有使用者都了解主機的運作方式,如果你們不解釋,很容易就造成客戶們的誤解,我很開心當初百元主機事件發生後,我選擇了 Hostev 這家負責又有信譽的主機商,即使經歷這次斷線一天一夜的事件,我也沒有對他們失去信心,因為他們的態度讓我信賴。



文by覺非/選擇對的主機商真的很重要


 飛翔於文字國裏的蝴蝶,我是愛寫文的女子,不要看我的人,請你看看我的文,那裡面全是我的心.和我想對你說的話……

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