感激 Hostev 主機商修復本站主機

感激 Hostev 主機商修復本站主機

Hostev 虛擬主機就在昨天早晨七點半左右的時間,我發覺這裡無法連線了,那時我才正準備要發表一篇新文章(是有關於閱讀心得的,晚點會發表),結果按下預覽時卻一直無法開啟,這才發現我租用的這台主機出了問題,馬上跟 Hostev 主機商反應,很快就得到他們的回覆:


您好, 目前得知的情形是美國洛杉磯的機房在稍早遇到不正常斷電情形, 但在稍早(美國西岸晚間 7:50 左右)已陸續恢復供電,主機會陸陸續續重新上線。 由於是不正常的關閉,我們與機房部分會同時進行檢查,以確保每個用戶的資料安全無虞。 很抱歉造成您的不便!


但是一直等到傍晚五點多這裡依舊無法正常連線,所以我又再去詢問,這中間一來一往的溝通,Hostev 都一直很耐心的跟我說明,但是已經斷線一天一夜了,直到晚間十一點多我的耐性用盡跟他們抱怨為何不先將受影響的用戶資料轉移到沒問題的主機空間,盡量減少用戶的麻煩,不是比較好嗎?


但是他們還是很有耐心對我說明並舉出以下四點來解釋為何他們不這麼做:


1. 並非所有用戶都使用我們的 DNS 託管,有些網站可能無法即時對應到新的主機。

2. 除了用戶的資料以外,還必須建立一個 cPanel 主機、並移動原有伺服器的相關設定值,這可能要耗費數十個小時。

3. 節點的IP對應等設置並非即時生效,沒有辦法在修改設定後立即對應到新的主機IP位址。

4. 從備份的陣列磁碟將檔案取出、還原也需要耗費數小時,不符合效率。


因為我還有詢問他們是否針對此次事件提出賠償,他們也很和氣的說,我們知道這可能對你造成損失,所以我們會在主機恢復後公告補償措施,很抱歉造成您的不便!


最後的結果就是在剛剛一點多的時候,修復主機並且恢復連線了,並且延長主機使用時間一個月作為補償,而且資料完全都沒有丟失喔,真的是很開心!之所以寫這篇文章,是因為想感激 Hostev 他們這麼有耐心的回覆我各項問題,並且對我詳細說明,即使我提出在專業人員眼中很可笑的問題,但是他們還是耐住性子一一解釋讓我明白,我想這就是一家好的虛擬主機商應該有的負責態度。


因為不是所有使用者都了解主機的運作方式,如果你們不解釋,很容易就造成客戶們的誤解,我很開心當初百元主機事件發生後,我選擇了 Hostev 這家負責又有信譽的主機商,即使經歷這次斷線一天一夜的事件,我也沒有對他們失去信心,因為他們的態度讓我信賴。



文by覺非/選擇對的主機商真的很重要


 飛翔於文字國裏的蝴蝶,我是愛寫文的女子,不要看我的人,請你看看我的文,那裡面全是我的心.和我想對你說的話……

 StartOver.回。到。原。點 https://carrielis.com


This Post Has 28 Comments

  1. 恭喜 贺喜 沙发。
    感谢版聊 欢迎继续版聊 鼓励版聊

    1. 呵,阿邙,我這兒不需要搶沙發,因為迴響不多嘛 😛

      我挺喜歡在你那兒版聊的,你那裡真熱鬧哪~

  2. 好像速度也变快了,赔偿也是应该的

    1. 對啊,我也感覺速度有變快,可見不是我自己的錯覺 😆

      賠償喔,我覺得還不錯啦,畢竟不是人為疏失。

  3. 哈哈,我的也好了~
    握手庆祝,把酒言欢~~
    :)

    1. 恭喜你的主機也修復了 😆

      握手握手~也歡迎常來版聊喔 😉

  4. 還好只是機房停電,看來妳最近跟主機八字不合(開玩笑…別介意)。:)

    1. 哈~也是剛巧碰上這種斷電事件啦,這也不能怪他們,因為這次斷電也造成了他們主機硬體的損壞,他們也不願意啊 😉

  5. 好的企业就要负责起该负责的事情,要有担待,然后才有忠实的用户

    1. 你說得沒錯,我覺得他們這次處理的態度讓我看到他們的負責,所以我會一直支持下去的 🙂

  6. 恩…在你這邊恢復後.
    百元那邊徹底…掛了樣子.

    1. 沒錯,非常無良的一家主機商 🙁

  7. 所以凱莉是用美國虛擬主機??
    感覺速度還不錯呢

    1. 對呀,我用的是美國西岸的主機(機房好像在洛杉磯),速度在這次斷電修復之後反而快了很多呢~

      1. 這樣…@@.! 真讓人心動

        1. 呵,其實他們主機年費也不算太高,價格還在合理範圍內,我自己是蠻推薦他們的啦~

          不過主機租賃,還是要看使用者本身的意願,所以我沒有特意推薦大家租用,只是寫了此篇文章讓大家知道他們的處理態度而已 😉

    1. 對呀,做好備份是很重要的,我有設定每天自動備份資料庫,不過最近在研究 cPanel 後台的自動備份方式,這樣就可以連博客資料夾都完整備份下來了 :mrgreen:

  8. 主機的速度蠻不錯的
    第一次來,用了輸入法的繁體 不知道對不對 呵呵

    1. 我也覺得經過這次斷電事件後,我使用的主機速度有變得比較快,大概是因為主機商有問過我這裡的訪客大多來自哪裏,我回答中國和台灣。可能他們有做微調的關係吧 😉

      你可以輸入簡體,我看得懂的,用自己習慣的語言就好 😆

  9. 主机速度很好,我访问很快,选择好的主机,服务很重要。

    1. 我也覺得目前的主機速度很好,所以挺滿意的。

      主機商的服務和態度的確相當重要,也是我們獨立博客租賃主機時的重點。

  10. 常来这个博客,发现一个问题,认识繁体,没有什任何问题啊,不知道我用简体,博主看得辛苦不?

    1. 不會,我看簡體也不辛苦啊,有時候遇到看不懂的地方,就直接使用「新同文堂」插件做個繁簡轉換即可。

  11. Hostev是個不錯的主機商啊,單看我使用了它們接近一年的免空,幾乎沒有500 error之類的情況,我也很放心繼續使用呢。
    幸好我家那日本主機除了在內地訪問(台灣地區也會載入很慢嗎;▽;)比較差之外也沒有什麼大事件發生,後台也會有故障報告/維修報告給用家看呢,如果也有做備份的話,就不怕會在下次故障的時候沒了保障了。(雖然主機商總是會說幫用家備份……╮( ̄▽ ̄”)╭

    1. 我還不知道他們有免空服務呢!我想應該是不錯的,單看他們這次事件的處理態度我就蠻讚賞。

      你目前使用哪家主機呢?我去你那裡是不會很慢啊,我在台灣,我想其他台灣博友也應該不會覺得速度太慢才對。

      備份真的是一件很重要的事,我現在大概兩個禮拜做一次整站資料夾備份的動作,但是資料庫備份就是天天做,用 cPanel 的排程來自動天天備份,這樣我比較安心。

      1. LOLIPOP: http://lolipop.jp
        是一大公司轄下的主機商,有三個,我是貪便宜(囧)跑去買的,以前是1G空間經過它們……好像是八周年慶祝?把容量升至8G了。本來我以為大公司在大阪(或是池袋,不確定)的主機應該對亞洲的訪問不錯,誰知不是呢……也許我會考慮在下次付費日搬離日本也說不定^q^雖然沒有光顧他們的客服(我的日文還不太行…)不過這主機商的每項細節我都挺喜歡的~

        1. 我點了連結過去馬上發現日文認識我、我不認識它 😛

          不過日本的頁面都是超級華麗或是可愛的,顏色也繽紛多彩,讓人看了就覺得甜蜜蜜,那種糖果色系相信是很多人的致命傷。

          聽你如此形容就感到他們主機公司很有誠意啊~一定各方面都很好用才會讓你這麼盛讚啦!

          不過以主機空間來說,的確好像是台灣本地或是美西方面的連線速度比較快,不管是台灣本地或是大陸連線都快,比較沒有載入時間過長的問題。

          你的日文應該比起一般人來說好得多,聽你提起日文學習,就讓我想起我男友,因為他以前也學過日文,還在日本住了一年,不過他曾說過語言的學習,如果脫離該環境,就會飛速退化,像他以前可以把日文當母語那樣流利運用,不管是聽說讀寫都很厲害,現在,真的不行了。

          所以我想你以後一定要去日本待一段時間,這樣你的日文一定以光速精進 🙂

          話說回來,日本企業做事就是讓人豎起大拇指,他們各方面都做得出色,讓人難有怨言呀!

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